De offerte ontvang je van de keukenwinkel normaalgesproken per e-mail via Signhost, een programma waarmee je de offerte online kunt tekenen. Je ontvangt per e-mail een kopie van de getekende offerte.

Binnen een week word je gebeld door afdeling Planning van KeukenDiscounters voor de inmeetafspraak. Je krijgt hier geen e-mailbevestiging van, dus noteer de datum- en tijd goed. De inmeter is een gespecialiseerde inmeetpartner (DPKD). Een uur van te voren word je gebeld door DPKD.

Geen bijzonderheden op basis van de inmeting? Dan volgt er geen afroepgesprek en wordt de keuken besteld. Wanneer het ontwerp van de keuken moet wijzigen dan belt de keukenwinkel en bespreken / wijzigen jullie de offerte. Bij kleine wijzigingen: Afdeling Orderverwerking neemt telefonisch contact op en bevestigt de wijzigingen per e-mail.

Je krijgt via het e-mailadres no-reply@keukendiscounters.nl het leidingschema toegestuurd. Vragen hierover? Je kunt e-mailen naar service@keukendiscounters.nl.

Op de offerte staat de afgesproken lever- en montageweek. Wanneer wij een orderbevestiging met verwachte leverweek bevestigd krijgen van de fabriek, word je gebeld door afdeling Planning van KeukenDiscounters om de aanvangdatum- en tijd af te spreken. Je ontvangt hiervan een e-mail van info@dnkg.nl, onze montageafdeling (gebruik deze e-mail ook voor wijzigingen).

Onze transportpartner De Keukenbezorger belt je op nadat de montagedatum bekend is om de leverdag- en tijdstip af te spreken. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail van De Keukenbezorger.

De monteur scheidt het afval op de laatste montagedag en belt indien mogelijk de afvalophaaldienst voor 18:00. Je word gebeld door afvaalophaaldienst ‘Dit is Bas’ om een afspraak te maken om het afval de volgende dag op te halen.

Na de montagedag neemt Afdeling Service telefonisch contact op om de oplevering nog een keer door te spreken. Schade’s en/of manco’s worden per e-mail bevestigd en eventueel besteld. Als er bekend is wanneer de artikelen binnenkomen vanuit de fabriek word je gebeld door Afdeling Planning voor een montageafspraak- en tijd. Je ontvangt weer een bevestiging van info@dnkg.nl. Indien groot transport? Je wordt ook gebeld door de Keukenbezorger.

Bij KeukenDiscounters is maatwerk niet de uitzondering maar de regel. Omdat wij samenwerken met werkbladfabrikanten, keukenleveranciers en leveranciers van apparaten door heel Europa zijn de mogelijkheden eindeloos.

Zo zijn bijna alle keukens verkrijgbaar in:

• Alle RAL-kleuren
• Allerhande type keukenbladen (en materialen)
• Keukenopstellingen
• Kastinrichting
• Kastmaten,
• Nisbekleding
• Greeplijsten
• Verlichting
• Laden
• Premium apparaten 

Het adviesgesprek duurt ongeveer twee uur.

Het vindt plaats in één van onze showrooms. U kunt via de website, telefonisch, per e-mail of per Whatsapp een afspraak maken. In dit gesprek neemt uw persoonlijke adviseur alle tijd voor u. Het doel van dit gesprek is om alle wensen en ideeën in kaart te brengen en op basis hiervan een 3D-tekening van uw droomkeuken te ontwerpen. Ook krijgt u een overzichtelijke en transparante offerte mee naar huis.

Ja, na afloop van een adviesgesprek. U krijgt alle ruimte om de offerte goed te overwegen.

U kunt via onze keukencheck binnen 1 minuut een indicatieprijs berekenen. www.keukendiscounters.nl/keukencheck. Wij maken graag een gratis 3D-tekening van uw droomkeuken. Plan hier een afspraak in! www.keukendiscounters.nl/advies-aanvragen. 

Een offerte ontvangt u na afloop van het adviesgesprek, samen met een uitgewerkte 3D-tekening van uw keuken. Het gesprek duurt ongeveer twee uur. Bij ons krijgt u alle ruimte tijdens het offertetraject. Ook een offerte ontvangen? Plan dan een adviesgesprek.

Een offerte ontvangt u na afloop van het adviesgesprek, samen met een uitgewerkte 3D-tekening van uw keuken. Het gesprek duurt ongeveer twee uur. Bij ons krijgt u alle ruimte tijdens het offertetraject. Ook een offerte ontvangen? Plan hier een adviesgesprek.

Wat betreft de fabrieksgarantie is dit afhankelijk van de leverancier van uw keuze voor de kasten, apparatuur, accessoires en dergelijke. Kasten hebben tot wel 10 jaaar garantie. De meeste apparatenleveranciers bieden vijf jaar garantie, indien u ze aanmeld op hun website. Vraag hier gerust naar bij uw adviseur. Montage- en of transportfouten van onze kant garanderen wij natuurlijk zelf.

Mocht er na verloop van tijd een probleem optreden met de keuken of de apparatuur, neem dan contact op de keukenadviseur. Bij problemen met apparatuur kan je je ook direct wenden tot de serviceafdeling van de betreffende fabrikant. Fabrieksgarantie verloopt namelijk altijd via de fabrikant.

Op onze website staan links naar de garantiebepalingen van de meeste fabrikanten. In sommige gevallen moet je je apparaten eerst bij de fabrikant registeren om aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantietermijn.

• Kasten en werkbladen: Op de keukenmeubelen wordt 5 tot 10 jaar fabrieksgarantie gegeven (afhankelijk van de fabrikant). Op werkbladen wordt meestal 5 jaar gegeven.
• Apparatuur: De standaard garantietermijn op apparatuur is 2 jaar. Je kan dit verlengen tot 5 jaar door producten te registreren op de website van de leverancier.
• Montage: Op de door KeukenDiscounters uitgevoerde montagewerkzaamheden wordt 1 jaar garantie verleend. Bij foutieve montage worden er geen kosten in rekening gebracht.
• Reclamaties: Bij reclamatie op apparatuur zal de fabrikant eerst proberen een reparatie uit te voeren. Er wordt dus niet automatisch een nieuw apparaat geleverd. Indien je in aanmerking komt voor verlengde garantie, verzoeken wij je om de apparaten digitaal te registreren op de website van de fabrikant. Wanneer de gereclameerde artikelen geleverd zijn in ons magazijn worden deze zo spoedig mogelijk door ons bezorgd en/of gemonteerd via het gebruikelijke servicetraject.

  Vergeet vooral niet om te genieten van jouw nieuwe keuken. Wij wensen je alvast veel kookplezier toe.

• Het is verstandig de getekende offerte thuis nog eens rustig door te lezen. Eventuele fouten of onduidelijkheden kun je binnen 3 werkdagen na het tekenen van de offerte, bij voorkeur via e-mail, melden.
• De offerte is leidend. Hiermee bedoelen we dat alle afspraken in de offerte moeten staan. Zaken die niet vermeld staan in de offerte zijn in beginsel dus ook niet verkocht. Let hier bij het controleren extra op.
• Indien je nog niet zeker weet wanneer je de keuken wilt hebben dan staat dat op de offerte (“op afroep”).
• Je neemt als de keuken ‘op afroep’ staat minimaal 10 weken voor de gewenste levering per e-mail contact met de keukenwinkel op om de exacte leverweek door te geven.
• Is de offerte voorzien van een (3D)tekening dan kan deze op details afwijken van de werkelijkheid. Deze tekening is bedoeld om je een globale indruk te geven van de keuken die je hebt besteld. Voor de bestelling van jouw keuken houden wij echter de gegevens op de offerte aan, zo kan er (bijna) nooit iets misgaan.

Nadat de offerte rond is, zal onze planner of uw adviseur contact met u opnemen om een datum en tijd te plannen om de ruimte waar de nieuwe keuken komt te staan nauwkeurig in te meten. Het doel van de inmeting is om een nauwkeurig beeld te krijgen van de ruimte en afspraken te maken over de maatvoering.  Zorg dat de ruimte goed toegankelijk en opgeruimd is.

Een keukeninmeting:

• Duurt dertig minuten tot een uur
• De ruimte wordt nauwgezet opgemeten
• Eventuele wijzigingen en bijzonderheden worden door u doorgegeven en in het inmeetrapport beschreven
• Er worden foto’s gemaakt
• Er worden mogelijk stucmaten afgeproken die u moet doorgeven aan de stukadoor
• De afspraken die gemaakt worden in het inmeetrapport zijn leidend, dus op basis hiervan wordt de keuken besteld.
• Bij wijzigingen achteraf: contacteer zo snel mogelijk uw adviseur.

Onderdelen van het inmeetrapport kunnen onder andere bevatten:

• Foto’s
• Bovenaanzicht (getekend)
• Vooraanzicht (getekend)
• Maten (zoals plafondhoogte)
• Afwerking wanden en vloer
• Ramen
• Obstakels
• Apparatuur
• Transport
• Bereikbaarheid
• Meerwerk
• Stucmaten
• Wijzigingen

Aan de hand van de keuken die uw besteld heeft en het inmeetrapport zal uw adviseur u een leidingschema sturen. Dit is een schematisch overzicht van waar de elektriciteits- en watertoevoer dient te zijn aangelegd. U bent hier zelf voor verantwoordelijk. Natuurlijk kunnen wij u helpen met het vinden van een goede loodgieter of electricien indien nodig.

Nadat de offerte is getekend krijg je binnen 5 werkdagen een telefoontje van Afdeling Planning . Zorg ervoor dat de inmeter spoedig langs kan komen, zo voorkom je dat de keuken niet op tijd besteld kan worden.

• De inmeter meet de hoogte, lengte en breedte van de ruimte in mm nauwkeuring, maar meet bijvoorbeeld ook of muren haaks zijn en of er andere bijzonderheden zijn in de keukenruimte / de woning in verband met het transport.
• Indien de maatvoering van de ruimte nog niet helemaal duidelijk is omdat erbijvoorbeeld nog verbouwd of gestuct moet worden en de keuken moet toch worden besteld, dan maken we daar afspraken over. De inmeter spreekt met jou dan bijvoorbeeld een vaste stucmaat af.
• We vinden het belangrijk dat je aanwezig bent tijdens het inmeten. Eventuele vragen, opmerkingen en wijzigingen kunnen direct besproken worden waardoor we snel kunnen schakelen.
• De inmeter stuurt het digitale inmeetrapport dezelfde dag naar KeukenDiscounters.
• Op basis hiervan weten we of er nog zaken gewijzigd moeten worden in jouw keuken. Alle wijzigingen worden altijd besproken in een afroepgesprek en schriftelijk bevestigd (eventueel met een nieuwe offerte).
• Kleine wijzigingen op basis van het inmeetrapport: Afdeling Orderverwerking neemt telefonisch contact op.
• Het inmeten tijdens de bouw van een nieuwbouwwoning is mogelijk indien je doorgeeft wanneer de binnenmuren, kozijnen, afwerkvloer en plafond gezet zijn.

Voor het plaatsen van een nieuwe keuken moeten soms ook de leidingen in de keuken op een andere plaats komen te liggen of moet de electra worden aangepast. Wat is hierbij de juiste werkwijze?

• Laat dit altijd doen door een erkende installateur.
• Je krijgt van ons altijd een leidingschema per e-mail opgestuurd. Hierop is aangegeven welk soort aansluitingen er nodig zijn en waar ze moeten komen. Deel dit altijd met jouw aannemer / loodgieter / electricien.
• Het verleggen van de leidingen en het wijzigen van de electra dient altijd te gebeuren voordat onze monteurs starten met het opbouwen van de keuken.
• Denk er ook aan dat nieuw stucwerk genoeg tijd nodig heeft om goed te kunnen drogen.
• Zorg ook voor genoeg stopcontacten voor o.a. de koffiezetter, waterkoker en keukenmixer.
• Onze monteurs verleggen in beginsel geen leidingen. Op de montagedag is er eigenlijk nooit tijd voor of de keukenmonteur heeft hiervoor niet het juiste gereedschap bij zich.
• De keukenwinkel kan je mogelijk in contact brengen met een geschikte loodgieter / installateur en / of een electricien.

Uw keuken wordt besteld  – rekening houdend met de gewenste montagedatum – bij verschillende leveranciers nadat de keuken is ingemeten en er geen bijzonderheden naar voren zijn gekomen in het inmeetrapport. Alle artikelen worden geleverd in ons opslagcentrum, waarbij wij met alle artikelen van uw keuken bij elkaar plaatsen, klaar voor het transport.

Onze planner of uw adviseur zal contact met u opnemen zodra de leveringdata vanuit de leveranciers bekend zijn om zowel de leveringsdatum bij u als de montagedatum vast te stellen. Dit gaat in samenspraak met u. De levertijd van artikelen is afhankelijk van het type keuken, materialen en apparaten. Uw adviseur kan hier een inschatting van geven.

• In de offerte staat de afgesproken aflever- of afhaalweek. Deze staat in principe vast, maar indien het echt nodig is, kunnen we dit wijzigen.
• Mocht de levering of het ophalen van je keuken onverwachts niet door gaan dan kan je jouw keuken altijd nog 2 weken kosteloos in ons magazijn laten staan. Na die 2 weken rekenen we opslagkosten (€ 50,- per week). Uitstel van de bezorging of het ophalen van de keuken betekent niet dat je de betaling ook kunt uitstellen.
• ls de bezorgdag definitief is, is het aan te raden te controleren of er geen belemmeringen zijn voor de transporteur om bij de woning te komen. Denk hierbij aan een markt of bijvoorbeeld straatwerkzaamheden. Ook is het goed om de toegankelijkheid van de woning na te lopen en eventuele bijzonderheden door te geven aan de keukenwinkel, bijvoorbeeld:

• Hoe groot is de deur, of moeten de grotere spullen achterom?
• Werkt de lift?
• Staan er geen bloembakken etc. in de weg?
• Moet de kapstok van de muur?

• Onze bezorgers zetten de gehele keuken binnen, mits de woning goed bereikbaar en toegankelijk is.
• Het is belangrijk dat je bij de levering of het ophalen aanwezig bent. Samen met ons, of onze bezorgers, controleer je of je keuken compleet is en kijk je of de goederen er op het eerste oog goed uitzien. Eventuele ontbrekende onderdelen en/of schades kunnen dan snel worden besteld en misschien voordat de montage start al weer binnen zijn.
• Als wij de keuken hebben bezorgd is deze van jou! Geef dit ook door aan de inboedelverzekering.

• De aanbetalingsfactuur van 15% wordt verstuurd direct na het tekenen van de offerte.
• De restfactuur van 85% wordt ongeveer 3 weken voor levering gestuurd naar jouw mailbox en dient uiterlijk 5 dagen voor het transport bijgeschreven zijn op onze rekening.
• Zorg dat de betalingen op tijd binnen zijn bij ons. Keukens en apparatuur kunnen niet besteld worden bij onze leveranciers zonder een aanbetaling. Onze transportafdeling levert niet uit zonder dat het restbedrag is bijgeschreven.

De planner of uw adviseur zal in goed overleg telefonisch de montagedatum met u afspreken.  U krijgt hiervan een bevestiging per e-mail. Dit is bijna altijd binnen drie werkdagen na de levering van de keuken, met een voorkeur van de dag erna. Veel keukens kunnen in één dag gezet worden, andere complexere of grotere keukens worden in twee of in uiterste gevallen in drie dagen gemonteerd.

• Bevestiging van de montagedag krijgt u per e-mail.
• Zorg de de ruimte leeg en schoon is.
• Houdt er rekening mee dat keukenmonteurs vaak vroeg (6 of 7 uur) beginnen (een indicatietijd wordt met u afgesproken door de planner of adviseur)
• Het zijn ervaren vaklieden, dus stel gerust vragen bij aanvang, of tijdens de (koffie)pauze.
• Zorg dat de vloer afgeplakt is.
• Zorg dat het leidingwerk conform leidingschema is afgewerkt.

• Ongeveer 4 weken voor de montage van de keuken belt Afdeling Planning om de definitieve aanvangsdatum- en tijd af te spreken. Je krijgt hiervan een bevestiging per e-mail. Deze datum staat vast en kan dan niet zomaar meer gewijzigd worden in verband met de capaciteitsplanning.
• Onze monteurs starten de werkzaamheden tussen 7 en 9 uur ’s ochtends. Het exacte aanvangstijdstip wordt daags voor de montage nog aan je doorgegeven via SMS.
• Om te voorkomen dat de vloer beschadigt raden we aan om deze met een stucloper goed af te dekken. Zorg ook voor een geschikte zaagplek voor de monteur. Dit mag ook buiten zijn.
• Het is belangrijk dat je bij aanvang van de montagewerkzaamheden aanwezig bent. De monteur zal dan samen bekijken of de keuken gemonteerd kan gaan worden. Hierbij let hij o.a. op de volgende punten:

• Zitten alle leidingen op de juiste plaats?

• Zijn alle wanden haaks en in het lood?

• Zijn de muren droog?

• Op deze manier kunnen wij garanderen dat de keuken zonder problemen geplaatst kan gaan worden. Mochten er problemen zijn, dan zal de monteur altijd overleggen en kijken of dit opgelost kan worden. Hierbij zal hij ook overleggen met de montageafdeling.
• Kan de monteur echt niets doen omdat bijvoorbeeld één van bovenstaande punten niet gereed is, dan moet er een nieuwe montagedatum afgesproken worden, wanneer alles in orde is. Voor de verloren montagedag moeten we € 350,- in rekening brengen.

• De monteur monteert alle bij ons gekochte artikelen, tenzij anders in de offerte staat omschreven. Ook levert hij de keuken, voor zover mogelijk, werkend en getest op. Verder zorgt hij ervoor dat alle ruimtes waar hij heeft gewerkt bezemschoon worden achtergelaten.
• Het bouwafval wordt door hem netjes gescheiden (karton/ plastic) achtergelaten. Dit wordt in de regel de volgende dag opgehaald door onze afvaldienst (waardoor je gebeld wordt om een tijd af te spreken).
• Tenzij anders is afgesproken zal de monteur geen:

• Artikelen plaatsen die niet bij KeukenDiscounters gekocht zijn
• Sloopwerkzaamheden uitvoeren
• Leidingen verleggen of aanpassen
• Timmerwerkzaamheden uitvoeren (bijv. het aftimmeren v/d afvoer v/d afzuigkap
• Stucwerkzaamheden uitvoeren
• Tegelwerkzaamheden uitvoeren

Kleine materialen zoals bijvoorbeeld kit, lijm en schroeven zijn bij de montageprijs inbegrepen. Andere materialen zijn niet inbegrepen. Dit zijn bijvoorbeeld: een gaskraan, een gasslang, koppelingen, een beluchterskraan t.b.v. de vaatwasmachine, een sifon, wandcontactdozen, schakelaars, een afvoerslang, een gevel- of terugslagklep t.b.v. afzuigkap, luifelsteunen, (perilex) stekkers en verlengsnoeren.

De materialen kunnen uiteraard wel door onze monteur verzorgd worden. Hiervan krijg je een factuur van de keukenwinkel. De kosten hiervan liggen in de regel tussen de € 50,- en € 150,-.

Soms loopt de verbouwing uit of zijn andere partijen te laat met opleveren van hun werkzaamheden. In zo’n geval moet je met het volgende rekening houden:

• De monteur kan de apparatuur niet testen als er geen elektriciteit is

• De plinten kunnen niet worden gemonteerd als de vloer later nog gelegd moet worden

• De spoelbak en de sifon kunnen niet op waterdichtheid getest worden als er geen water is

• Het werkblad kan nog niet worden afgekit als de wanden nog getegeld moeten worden. Dit zal

de tegelzetter na de tegelwerkzaamheden nog moeten doen

De monteur zal altijd samen met jou en de keukenadviseur naar de beste oplossing zoeken, maar ook zij kunnen geen ijzer met handen breken. We kunnen de monteur niet kosteloos terugsturen omdat bijvoorbeeld de stuccer of loodgieter zijn werk niet op tijd af heeft.

Zelfmontage betekent dat jij, of een door jou ingehuurd montagebedrijf, de keuken monteert. Mochten er manco’s en/of beschadigingen zijn bij het transport, meld deze dan direct aan de keukenadviseur om te voorkomen dat jouw aanspraak op garantie vervalt. De fabrieksgarantie vervalt namelijk bij beschadigingen door eigen schuld en het kan zijn dat fabrikanten bewijs willen dat de beschadegingen / manco’s tijdens transport zijn ontstaan bij zelfmontage.

Wanneer de montagewerkzaamheden zijn afgerond is het van belang dat je de keuken, samen met de monteur, goed controleert.

• Neem samen met de monteur ruim de tijd voor deze oplevercontrole. Je kunt het tenslotte maar één keer echt goed doen!
• Op de opleverlijst van de monteur worden alle geconstateerde beschadigingen, manco’s of andere onvolkomenheden genoteerd. Ook worden de werkzaamheden die de monteur niet kon doen en de afspraken die hierover gemaakt zijn op de opleverlijst gezet.
• Afdeling Service belt na de montage ook om samen met u de de keuken op te controleren.

Moeten er nieuwe onderdelen en/of apparaten besteld worden? Dit gebeurt aan de hand van de opleverlijst. Het planproces van montage en transport herhaald zich zoals bij de oorspronkelijke montage.

Uw monteur zal een digitale montagerapportage inclusief foto’s maken. Hierin worden alle bijzonderen vermeld. Dit montagerapport zal ook leidend zijn bij het bestellen van eventuele missende, verkeerde of beschadigde artikelen. Wij gaan hierna aan de slag. Wanneer er niets besteld dient te worden zal onze planner of uw adviseur contact met u opnemen om de service in te plannen. Hiervan krijgt u per e-mail bevestiging. Indien er artikelen besteld moeten worden zullen wij de artikelen zo snel mogelijk bestellen. U ontvangt bericht van uw adviseur of onze planner om uw service in te plannen wanneer de leverdatum van de artikelen bekend zijn.

U heeft recht op fabrieksgarantie. Raadpleeg uw KeukenDiscounters winkel, uw adviseur zal u een link kunnen sturen waar u een serviceverzoek kunt indienen aan de hand van het serienummer van uw apparaat. Wij kunnen niet zelf een serviceafspraak inplannen omdat het uw apparatuur is. Natuurlijk kunnen wij ook helpen indien de fabrikant bijvoorbeeld een bewijs vraagt van aankoop.